V nadaljevanju preberite:

Da bi si prislužila stranko za vse življenje, morajo podjetja storiti vse in še več. Picerija nas razvaja, toda ponudnik hitre prehrane je tisti, ki nas sredi noči lahko reši lakote. Samo pomislite, kako na stranko vpliva natakar, ki se nauči znakovnega jezika (da lahko postreže gluho stranko). Ali pa prodajalec čevljev, ki naredi vse, da bodo prek spleta naročeni čevlji prispeli pravočasno (na primer na poroko). Poudarek sodobnega poslovanja je predvsem na izgradnji močnih odnosov s strankami.