Banke so dolžne komitente najmanj enkrat mesečno obveščati o izvršenih transakcijah na računu z mesečnim izpiskom. Ko ga prejmemo, moramo takoj preveriti vse izvedene transakcije (dvigi in pologi gotovine na bančnem okencu ali bančnih avtomatih, plačilih na POS terminalih, negotovinskih nakazilih, izvršenih trajnih nalogih in direktnih obremenitvah, prenos sredstev z drugih transakcijskih računov ter druga knjižena vplačila) ter preveriti in primerjati stanje s svojo osebno evidenco porabe sredstev. Pozorni moramo biti tudi, ali je začetno stanje sredstev v posamezni valuti na osebnem računu enako končnemu stanju sredstev predhodnega izpiska. »Stranke morajo same voditi evidenco. Mesečni izpisek je zgolj za preverjanje lastne evidence in podlaga za morebitne reklamacije,« pravijo pri SKB. Kopije potrdil o opravljeni transakciji je tako modro hraniti najmanj do prejema bančnega izpiska in dokler ne ugotovimo, da so vse transakcije knjižene, njihovi zneski pa pravilni.

Na izpisku so navedeni tudi obračunani stroški banke za opravljene plačilne storitve ter obračunane in pripisane obresti na pozitivno ali negativno stanje. Na njem so tudi splošne informacije o osebnem računu (na primer višina dovoljene prekoračitve rednega ali izrednega limita, obrestna mera za dovoljeno prekoračitev), pa tudi informacije o spremembah pogojev poslovanja in novostih v ponudbi izbrane banke.

 

Smiselno je, da izpisek hranimo vsaj šest mesecev, raje leto dni. Resda je dvojnik izpiska v banki vedno možno dobiti za (določeno obdobje) nazaj, vendar bomo morali zanj plačati. Nezanemarljivemu strošku se bomo izognili le, če izpiske dobivamo po spletni banki, od koder si jih lahko kadar koli natisnemo.

 

Če ugotovimo napako na izpisku, imamo od sedem do 15 delovnih dni (odvisno od posamezne banke) časa, da vložimo pisni ugovor v poslovalnici, kjer imamo odprt račun. Nekatere banke, ki ponujajo tudi spletno banko, omogočajo, da posredujemo nepravilno knjiženo transakcijo kar po spletu. Ugovoru je treba priložiti izpisek prometa na računu in morebitne kopije reklamiranih dokumentov. Na ugovor je banka dolžna pisno odgovoriti v sedmih delovnih dneh. Če je reklamacija upravičena, banka napako odpravi in o tem pisno obvesti imetnika računa, v nasprotnem primeru pa nam bo obračunala dejanske stroške reklamacije (na primer kopijo dokumenta). Včasih se namreč zgodi, da pozabimo na določene transakcije, ki jih opravijo naši poooblaščenci.

 

Če ugovora banka v navedenem roku ne prejme, se šteje, da smo ga odobrili. Tudi pozneje lahko še oporekamo izpisku, vendar moramo to storiti praviloma najpozneje v 13 mesecih od obremenitve oziroma odobritve.

 

Kadar imetnik računa ne zagotovi zadostnega stanja na računu na dan poravnave določenega trajnega naloga oziroma direktne bremenitve, banka imetnika pisno obvesti, da jih je dolžan poravnati sam. Če podatka o trajniku oziroma direktni obremenitvi ni na izpisku, plačilo ni bilo izvršeno. Najbolje je, da se takoj oglasimo v matični poslovalnici, kjer bodo ugotavljali razlog neizvršene obremenitve. Dobro je, da s seboj prinesemo tudi obvestilo (položnico), ki smo jo prejeli od upnika. Banka nato ugotovi, zakaj se transakcija ni izvršila. Če je težava na strani podjetja - prejemnika plačil, stranka nadaljnji postopek reklamacije rešuje z njim. Ob sklenitvi trajnika banka komitenta zato posebej opomni, naj bo pozoren na (ne)izvrševanje trajnikov in v primeru neizvršitve (ko nas upnik morda tudi že opozori z opominom, odklopom in podobnim) račun poravna drugače.

 

Če je bil na račun knjižen nižji znesek, kot bi moral biti glede na podatke nakazilodajalca (na primer obračunski list, ki ga dobimo pri delodajalcu), se najprej obrnemo nanj in preverimo, ali je spremenil znesek nakazila. Po potrebi nato on preveri pravilnost knjiženih zneskov z banko.

 

Pozorni moramo biti tudi pri plačevanju s karticami. Preden potrdimo transakcijo, preverimo, ali je uslužbenec vnesel pravi znesek. Paziti moramo, da se vse transakcije izvajajo v naši prisotnosti. Kadar trgovec zahteva ponoven vnos pina za isto transakcijo, je dobro biti pozoren in pozneje preveriti bremenitve oziroma izvršene transakcije. Posebna pozornost naj bo namenjena transakcijam, ki jih opravimo v tujini, pravijo bančniki. Če odkrijemo napako, ki je nastala pri plačevanju na POS terminalu, je najbolje, da reklamacijo podamo na prodajnem mestu, saj bo tako hitreje rešljiva. Podamo pa jo lahko tudi v poslovni enoti banke, ki vodi naš transakcijski račun ter k vlogi priložimo tudi bančni izpisek. V reklamaciji navedimo čim več podatkov o transakciji in če bo banka nesporno ugotovila napako jo bo ustrezno odpravila. Kadar pa se napaka zgodi na banki (na primer nepravilna izvršitev plačila na podlagi plačilnega naloga), je reklamacijo možno rešiti tudi brez ustreznega dokazila komitenta. Banka ima namreč v papirni ali elektronski obliki arhivirano vso dokumentacijo, na osnovi katere je bila transakcija izvršena.

 

Iz tiskane izdaje priloge Dela FT